شهادة الضمان وشروط الخدمة
هذه الترجمة مقدَّمة للتسهيل فقط. النسخة العبرية من هذه الصفحة هي النسخة المُلزِمة.
الشروط الكاملة. النسخة المختصرة موجودة في صفحة الضمان.
تفصّل هذه الوثيقة شروط الضمان والخدمة لمنتجات AEKE المشتراة من AEKE إسرائيل، المستورد الرسمي والحصري لـ AEKE في إسرائيل (جيني فيتنس، رقم الشركة 201563590). تسري هذه السياسة مع مراعاة أحكام أي قانون، ولا تنتقص من أي حق يمنحه القانون للمستهلك.
1. مدة الضمان
- الوحدة الرئيسية — 24 شهرًا من تاريخ تسليم المنتج إلى الزبون.
- الإكسسوارات المرفقة — 12 شهرًا من تاريخ التسليم.
- يمكن تمديد ضمان الوحدة إلى 4 أو 5 سنوات مقابل رسوم، عند الشراء. شروط التمديد مطابقة لشروط الضمان الأساسي، باستثناء مدة الفترة.
تُحتسب فترة الضمان من تاريخ تسليم المنتج إلى الزبون، وليس من تاريخ الطلب. تاريخ التسليم موثّق لدينا.
2. نطاق الضمان
يُمنح الضمان عن عيوب التصنيع، أو عيوب المواد، أو الأعطال التي حدثت أثناء الاستخدام العادي والسليم والمعقول للمنتج. وفي إطار الضمان يحق لنا، وفقًا لطبيعة العطل وتقديرنا المهني، إصلاح المنتج، أو استبدال قطعة معيبة، أو توفير قطعة بديلة، أو استبدال المنتج أو أحد مكوّناته بمنتج أو مكوّن مطابق أو مكافئ من حيث الوظيفة والجودة.
الوحدة التي لا يمكن إصلاحها — تُستبدل. لا يشكّل الضمان التزامًا باسترداد المبلغ، إلا إذا كان ذلك واجبًا بموجب القانون.
3. للاستخدام المنزلي فقط
يُمنح الضمان للاستخدام المنزلي الخاص فقط. الاستخدام التجاري أو المؤسسي أو المهني — بما في ذلك في النادي الرياضي، أو الاستوديو، أو الفندق، أو العيادة، أو مجمّع سكني مشترك، أو مؤسسة تعليمية — غير مشمول، ما لم يُمنح لذلك إذن مسبق وكتابي من طرفنا. وهذا أيضًا من شروط ضمان المصنّع.
4. شروط سريان الضمان
يسري الضمان عندما يكون المنتج قد استُخدم وشُغّل وحُفظ وفقًا للغرض المخصّص له ولتعليمات المصنّع. ويُشترط للضمان ألّا يكون المنتج قد استُخدم استخدامًا غير معقول أو استثنائيًا أو مهملًا؛ وألّا تكون قد أُجريت عليه تعديلات أو عمليات تفكيك أو إصلاحات غير مصرّح بها؛ وألّا يكون قد استُخدم بما يتجاوز حدود الوزن والحمل المحددة له.
يُورَّد الجهاز مُجمَّعًا. يقوم الزبون بتجميع مقعد B3S وحامل الإكسسوارات وفق تعليمات المصنّع والفيديوهات الإرشادية. الضرر الناتج عن تجميع أو تفكيك أو نقل لا يتم وفق التعليمات غير مشمول بالضمان.
5. المكوّنات الكهربائية والإلكترونية والذكية
يشمل المنتج محركات ومكوّنات كهربائية وشاشة وكاميرا ومستشعرات وبرمجيات. لا يغطي الضمان الضرر الناتج عن توصيل كهربائي غير سليم، أو جهد غير مطابق، أو تأريض معيب، أو ارتفاعات مفاجئة في الجهد، أو تسرّب الماء أو السوائل، أو استخدام كوابل أو محوّلات غير أصلية، أو التوصيل ببنى تحتية غير سليمة.
تحديثات البرمجيات يوفّرها المصنّع. إتاحتها ومحتواها وموعدها ليست تحت سيطرتنا، وليست جزءًا من التزام الضمان.
6. ما لا يشمله الضمان
- البِلى الطبيعي والمعقول الناتج عن الاستخدام المعتاد.
- الخدوش، والاحتكاكات، وتغيّر الألوان، والبهتان، والعيوب الشكلية التي لا تؤثر على عمل المنتج.
- التآكل الطبيعي للتنجيد والمقابض والأشرطة المطاطية والكوابل والمكوّنات القابلة للاستهلاك.
- الضرر الناتج عن ضربة، أو سقوط، أو جرّ، أو تخزين غير سليم، أو استخدام بحمل زائد.
- الصدأ أو التآكل الناتج عن التعرّض لرطوبة استثنائية، أو ماء، أو عرق، أو القرب من البحر، أو مواد كيميائية.
- التخزين أو الاستخدام في مكان مكشوف أو في بيئة غير مناسبة للمنتج.
- الاستخدام التجاري أو المهني لمنتج مخصّص للاستخدام المنزلي.
- الإصلاح أو التعديل أو الصيانة التي نُفّذت من قِبل جهة غير مخوّلة من طرفنا.
- استخدام إكسسوارات أو مكوّنات غير أصلية أو غير معتمدة للمنتج.
- الضرر الناتج عن حادث، أو حريق، أو فيضان، أو قوة قاهرة، أو حدث خارجي لا ينجم عن عيب في المنتج.
7. الاستفادة من الضمان
لفتح طلب خدمة، يُرجى التواصل معنا عبر الهاتف 052-507-7234، أو واتساب، أو البريد الإلكتروني service@aeke.co.il، وتقديم رقم الطلب أو الفاتورة. قد نطلب وصفًا للعطل، أو صورًا، أو فيديو لغرض التشخيص السريع.
زمن الاستجابة الأولي: يوم عمل واحد. نظرًا لوزن الجهاز، يتم إصلاح الوحدة الرئيسية الذي يستلزم الحضور في منزل العميل، دون مقابل خلال فترة الضمان. يمكن استبدال الإكسسوارات المرفقة أو إصلاحها عن طريق الشحن. كل ذلك وفقًا لأحكام القانون.
8. قطع الغيار
نحتفظ بمخزون من قطع الغيار في إسرائيل. وحتى بعد انتهاء فترة الضمان سنواصل تقديم الخدمة والإصلاحات وقطع الغيار وفقًا لتوفر المخزون ولسياسة المصنّع — مقابل رسوم.
9. تحديد المسؤولية
مع مراعاة أحكام القانون، تقتصر مسؤوليتنا على إصلاح المنتج، أو استبدال قطعة معيبة، أو حل خدمة مناسب آخر. لن نكون مسؤولين عن أي ضرر غير مباشر أو عرضي أو تبعي، بما في ذلك فقدان الاستخدام أو فقدان الدخل، إلا بقدر ما تقع علينا هذه المسؤولية بموجب القانون.
10. القانون الساري
تسري على هذه السياسة قوانين دولة إسرائيل. وفي أي تعارض بين هذه السياسة وأحكام القانون — تسود أحكام القانون.
