תעודת אחריות ותנאי שירות

התנאים המלאים. הגרסה הקצרה נמצאת בעמוד האחריות.

מסמך זה מפרט את תנאי האחריות והשירות למוצרי AEKE הנרכשים מאייקי ישראל, היבואן הרשמי והבלעדי של AEKE בישראל (ג׳יני פיטנס, ח.פ. 201563590). המדיניות חלה בכפוף להוראות כל דין ואינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן על פי דין.

1. תקופת האחריות

• היחידה המרכזית — 24 חודשים מיום ההתקנה בבית הלקוח.
• אביזרים נלווים — 12 חודשים מיום ההתקנה.
• ניתן להרחיב את אחריות היחידה ל‑4 או ל‑5 שנים בתשלום, בעת הרכישה. תנאי ההרחבה זהים לתנאי האחריות הבסיסית, למעט משך התקופה.

תקופת האחריות נמנית ממועד ההתקנה בפועל בבית הלקוח, ולא ממועד ההזמנה או המשלוח. מועד ההתקנה מתועד אצלנו.

2. היקף האחריות

האחריות ניתנת בגין פגמי ייצור, פגמים בחומרים או תקלות שנגרמו במהלך שימוש רגיל, תקין וסביר במוצר. במסגרת האחריות נהיה רשאים, בהתאם לאופי התקלה ולשיקול דעתנו המקצועי, לתקן את המוצר, להחליף חלק פגום, לספק חלק חלופי, או להחליף את המוצר או רכיב ממנו במוצר או ברכיב זהה או שווה ערך מבחינת תפקוד ואיכות.

יחידה שלא ניתנת לתיקון — תוחלף. האחריות אינה מהווה התחייבות להחזר כספי, אלא אם קיימת חובה לכך על פי דין.

3. שימוש ביתי בלבד

האחריות ניתנת עבור שימוש ביתי פרטי בלבד. שימוש מסחרי, מוסדי או מקצועי — לרבות בחדר כושר, סטודיו, מלון, קליניקה, מתחם מגורים משותף או מוסד חינוכי — אינו מכוסה, אלא אם ניתן לכך אישור מראש ובכתב מטעמנו. זהו גם תנאי האחריות של היצרן.

4. תנאים לקיום האחריות

האחריות תחול כאשר המוצר שימש, הופעל ונשמר בהתאם לייעודו ולהוראות היצרן. האחריות מותנית בכך שלא נעשה במוצר שימוש בלתי סביר, חריג או רשלני; שלא בוצעו בו שינויים, פירוקים או תיקונים בלתי מורשים; ושלא נעשה בו שימוש מעבר למגבלות המשקל והעומס שנקבעו עבורו.

ההתקנה הראשונית מבוצעת על ידי טכנאי מטעמנו וכלולה במחיר. פירוק, הרכבה מחדש או העברה בין בתים על ידי גורם שאינו מטעמנו עלולים לשלול את האחריות על נזק שנגרם כתוצאה מכך.

5. רכיבים חשמליים, אלקטרוניים וחכמים

המוצר כולל מנועים, רכיבים חשמליים, מסך, מצלמה, חיישנים ותוכנה. האחריות אינה מכסה נזק שנגרם עקב חיבור חשמלי לא תקין, מתח שאינו תואם, הארקה לקויה, קפיצות מתח, חדירת מים או נוזלים, שימוש בכבלים או מתאמים שאינם מקוריים, או חיבור לתשתיות שאינן תקינות.

עדכוני תוכנה מסופקים על ידי היצרן. זמינותם, תוכנם ומועדם אינם בשליטתנו, ואינם חלק מהתחייבות האחריות.

6. מה אינו מכוסה

• בלאי טבעי וסביר הנובע משימוש שוטף.
• שריטות, שפשופים, שינויי צבע, דהייה ופגמים קוסמטיים שאינם משפיעים על פעולת המוצר.
• שחיקה טבעית של ריפודים, ידיות, גומיות, כבלים ורכיבים מתכלים.
• נזק עקב מכה, נפילה, גרירה, אחסון לא תקין או שימוש בעומס חורג.
• חלודה או קורוזיה עקב חשיפה ללחות חריגה, מים, זיעה, קרבה לים או חומרים כימיים.
• אחסון או שימוש במקום פתוח או בסביבה שאינה מתאימה למוצר.
• שימוש מסחרי או מקצועי במוצר המיועד לשימוש ביתי.
• תיקון, שינוי או טיפול שבוצעו על ידי גורם שלא הוסמך על ידינו.
• שימוש באביזרים או ברכיבים שאינם מקוריים או שאינם מאושרים למוצר.
• נזק עקב תאונה, שריפה, הצפה, כוח עליון או אירוע חיצוני שאינו נובע מפגם במוצר.

7. מימוש האחריות

לפתיחת קריאת שירות יש לפנות אלינו בטלפון 052-977-2797, בוואטסאפ, או במייל service@aeke.co.il, ולהציג מספר הזמנה או חשבונית. ייתכן שנבקש תיאור של התקלה, תמונות או סרטון לצורך אבחון מהיר.

זמן תגובה ראשוני: יום עסקים אחד. אופן מתן השירות — בבית הלקוח, במעבדה או באמצעות חלק חלופי — ייקבע לפי אופי התקלה ובהתאם להוראות הדין.

8. חלקי חילוף

אנו מחזיקים מלאי חלפים בישראל. גם לאחר תום תקופת האחריות נמשיך לספק שירות, תיקונים וחלקי חילוף בהתאם לזמינות המלאי ולמדיניות היצרן — בתשלום.

9. הגבלת אחריות

בכפוף להוראות הדין, אחריותנו מוגבלת לתיקון המוצר, החלפת חלק פגום או פתרון שירות מתאים אחר. לא נהיה אחראים לנזק עקיף, נלווה או תוצאתי, לרבות אובדן שימוש או אובדן הכנסה, אלא ככל שהאחריות לכך מוטלת עלינו על פי דין.

10. הדין החל

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל. בכל סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין — יגברו הוראות הדין.