إلغاء الصفقة والإرجاع والاستبدال
هذه الترجمة مقدَّمة للتسهيل فقط. النسخة العبرية من هذه الصفحة هي النسخة المُلزِمة.
ما هي حقوقكم، وماذا يحدث فعليًا.
تُبرم الصفقة مع جيني فيتنس، رقم الشركة 201563590، التي تعمل تحت الاسم التجاري AEKE إسرائيل.
1. حق الإلغاء
وفقًا لقانون حماية المستهلك لسنة 1981 وأنظمته، يمكن إلغاء صفقة أُبرمت بالبيع عن بُعد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج أو من تاريخ استلام وثيقة الإفصاح — أيّهما أبعد.
يحق للشخص ذي الإعاقة، والمواطن المسنّ، والمهاجر الجديد إلغاء الصفقة خلال أربعة أشهر من تاريخ الصفقة أو استلام المنتج، شريطة أن يكون التعاقد قد شمل محادثة بين الطرفين، وبشرط تقديم وثيقة مناسبة.
2. طريقة الإلغاء
يُسلَّم إشعار الإلغاء إلينا عبر الهاتف 052-507-7234، أو واتساب، أو البريد الإلكتروني sales@aeke.co.il، مع ذكر الاسم الكامل ورقم الطلب. سنؤكد استلام الإشعار كتابيًا.
3. رسوم الإلغاء
عند الإلغاء لسبب لا يتعلق بعيب أو عدم مطابقة، يحق لنا تحصيل رسوم إلغاء بنسبة 5% من مبلغ الصفقة أو 100 ₪ — أيّهما أقل، مضافًا إليها تكلفة معالجة بطاقة الائتمان، وفقًا لما ينص عليه القانون.
عند الإلغاء بسبب عيب، أو عدم مطابقة، أو عدم التوريد في الموعد، أو أي إخلال آخر من جانبنا — لن تُحصَّل رسوم إلغاء، وسنتحمّل تكلفة استلام المنتج.
دفعة مقدّمة لحجز جهاز
الدفعة المقدّمة المدفوعة لحجز جهاز هي دفعة أولى من سعر الجهاز. إذا نُصّ صراحةً في شروط الصفقة المحددة على أن الحجز بدون التزام، تُعاد الدفعة المقدّمة كاملة عند الإلغاء. وفي الصفقات التي لم يُنصّ فيها على ذلك، تسري رسوم الإلغاء المحددة في القانون، كما هو مفصّل في البند 3.
4. منتج لم يُستخدم
المنتج الذي لم يُستخدم ولم يلحق به ضرر يُردّ ثمنه بالكامل، مع الخضوع لرسوم الإلغاء المذكورة أعلاه فقط. نظرًا لوزن الجهاز، يتم تنسيق استلامه من المكان الذي سُلّم فيه من قِبلنا.
5. منتج استُخدم أو جرى تجميعه
يسري حق الإلغاء وفق القانون أيضًا على المنتج الذي فُتح أو رُكّب أو جُرّب. يتم تنسيق استلام المنتج من قِبلنا من المكان الذي سُلّم فيه.
إذا لحق بالمنتج ضرر، أو استُخدم بما يتجاوز الفحص المعقول مما أدى إلى انخفاض قيمته، يحق لنا المطالبة بالضرر الذي وقع فعليًا أو خصمه، بالقدر الذي يسمح به القانون. لا ينتقص هذا البند من حقوق الإلغاء المنصوص عليها في القانون.
6. الطلبات الخاصة
المنتج الذي طُلب خصيصًا للعميل، أو استُورد بناءً على طلب محدد، أو عُدِّل وفق متطلبات خاصة، يُعتبر طلبًا خاصًا. يُنظر في إلغاء مثل هذا الطلب بعد تأكيده في حالات استثنائية فقط، وبشرط أن يتحمّل العميل التكاليف التي تكبّدناها — وكل ذلك مع مراعاة أحكام القانون.
7. الاسترداد
- يتم الاسترداد بنفس شروط الصفقة الأصلية — الصفقة بالتقسيط تُسترد بعدد مماثل من الدفعات.
- يتم ردّ المبلغ خلال 14 أيام من تاريخ استلام إشعار الإلغاء، وفق ما ينص عليه القانون.
- يُعاد المبلغ المدفوع عبر رابط دفع أو تحويل بنكي إلى وسيلة الدفع نفسها.
8. منتج وصل معيبًا
وصلكم منتج معيب أو لا يطابق الطلب؟ أبلغونا خلال وقت معقول من اكتشاف العيب. سنستلمه على نفقتنا، ويمكنكم الاختيار بين الإصلاح أو الاستبدال أو إلغاء الصفقة واسترداد المبلغ كاملًا — وفقًا للقانون.
